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Métodos de pago
- Tarjeta de Crédito: A través de la plataforma RedSys.
- PayPal: Con una cuenta de PayPal.
- Contrareembolso: con 2 euros de recargo adicional
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Devoluciones:
Si te ha llegado un producto roto y crees que puede ser un defecto de fabricación o a causa del envío, mándanos fotos del artículo a este email postventa@mercababel.com, y nosotros correrá con los gastos de la devolución y envío del nuevo producto
Según lo dispuesto en el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contado a partir de la recepción del producto, para ejercitar su derecho de desistimiento.
Para su ejercicio, deberá comunicar su voluntad por escrito mediante correo electrónico a postventa@mercababel.com. La comunicación deberá incluir de forma expresa el número del pedido.
Cuando recibimos el producto, lo llevamos al proveedor, ellos lo comprueban la funcionalidad del producto y el responsable del producto defectuoso, si es responsable de ellos, te los reparan, una vez reparado se envía a su casa gratis.
Si la devolución es por motivo personal, y no por defecto del producto el cliente deberá hacerse cargo de los costes de envío del producto.
Solo se aceptarán todos los productos que vengan en su envase original, sin usar y previa comprobación de su perfecto estado.
En caso de que el cliente prefiera el reembolso de la cantidad del producto se le realizará la transferencia a la cuenta que indicó en el momento de realización del pedido. También podrá optar a la entrega de un vale de descuento que le será enviado al email y que tendrá que introducir en cualquiera de sus próximas compras para activar el descuento. Si el cliente prefiere un vale descuento en formato físico, solo tendrá que presentarse en nuestra tienda física MERCABABEL e identificarse en la sección de información donde se le extenderá el vale y que podrá canjear desde su próxima compra.
Si el cliente quiere realizar la devolución de un producto por motivos ajenos al estado del producto, y previa aceptación por parte de la empresa, se le entregará un vale descuento por la cantidad del producto comprado menos los costes de envío de dicho producto.
Transcurrido el plazo de catorce días, sólo se aceptarán devoluciones con la previa aprobación de nuestra compañía. En caso contrario, la devolución será rehusada y reenviada.
Las devoluciones originadas por nuestra responsabilidad serán abonadas por completo, siendo los portes y gastos originados a nuestro cargo.
Cancelación:
Solo se podrán cancelar aquellos pedidos que no hayan sido enviados. En caso de querer cancelar un pedido ya enviado, se le cargarán los pertinentes gastos de devolución a valorar en función del volumen y peso del paquete.
Garantías:
- General: 2 años.
- Baterías: 6 meses.
Para gestionar la garantía es necesario presentar número del pedido o factura de compra, La garantía únicamente cubre defectos en origen del producto, en ningún caso averías por mal uso o accidente.
Para poder ejecutar la garantía de un producto el cliente debe:
- Contactar con la tienda donde compró el artículo. Si has comprado a nosotros o esta misma pagina web, contactarnos directamente por Postventa@mercababel.com o a nuestra tienda física presentando la captura del pedido y/o factura del pedido.
- para gestionar la garantía, tendrás que enviar el producto a nuestro soporte de posventa. Cuando envías el paquete, hace favor de poner en una hoja, el problema que tiene el producto y su número del pedido.
Envía a la siguiente dirección:
MERCABABEL POSVENTA
Calle Actor Arturo Lledo, 30
03008 Alicante (Spain)
- Una vez recibido el producto, lo llevamos al proveedor, ellos lo comprueban la funcionalidad del producto y el responsable del producto defectuoso, si es responsable de ellos, te los reparan, una vez reparado se envía a su casa gratis. En caso de que la inspección técnica del artículo determine que la avería ha sido producida por mal uso o accidente, nuestro departamento técnico informará al cliente de las posibles soluciones que se encuentren a nuestro alcance y del coste de las mismas. En caso de no aceptación de la avería por tratarse de mal uso o accidente, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de manipulación y envío del producto.
* La garantía dará comienzo el mismo día de la compra.